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温州市燃气有限公司
始建于1987年现隶属于温州市公用事业投资集团有限公司,是温州市唯一一家国有独资燃气经营企业 公司从起步、成长到壮大,历经二十余年的发展,已形成集管道燃气供应、开发和服务...
做一名?#32454;?#30340;客服人员,具备严谨的工作作风、热情的服务态度、熟练的业务知识、积极的学习态 度,耐心地向客户解释, 虚心地听取客户的意见等。
为员工个人发展创造公平的机会
为员工接受新信息、学习新知识、掌握新技能提供良好的条件和设施。
建设一流的员工队伍,注重素质培养。

一、我公司将在客户完成开户?#20013;?#21150;理后,安装业务受理的次日起5个工作日安排上门安装,进户管、盘管、立管等公共气管道设施的安改装在符合安全管理规定的前提下于受理次日起15个工作日上门安装。对工程量大或增容等需进行设计审批等程序的,完成时间双方协商约定。
二、接到本公司供气区域内客户的报警电话,处警人员在30分钟内赶到现场(意外路阻除外)。
三、接到客户来电必须在五声铃声内或20秒内接听。
四、公司实行首问责任制,凡第一个接听电话或接待客户的员工,即为该业务的第一责任人,必须将该项业务负责到底。
五、对客户的意见和投诉应及时答复,三个工作日内明确处理意见并通知投诉人。
六、应客户要求,通气验收在受理当日起4个工作日内完成,启封、停气、更换波纹管等业务受理次日起3个工作日内完成。
七、对通气时间在一年以上的?#29992;?#23458;户入户免费安全检查一次;公建单位在春节、?#25237;?#33410;、国庆节?#26696;?#20840;面检查一次。
八、印制管道燃气安全使用的宣传资料免费分发给客户(一年不少于一次)。
九、营业厅窗口推?#24418;?#31505;服务,优质服务,使用文明用语,建立服务守则和信用公约。
十、严禁以气谋私,?#38431;?#23458;户监督举报,发现本公司工作人员向客户“卡、要、拿”的,一经查实,公司将给予举报人奖金200元,并予?#21592;?#23494;。
十一、应客户或单位要求,免费提供燃气安全使用常识指导。
十二、上门服务要保?#36136;?#20869;卫生,并自行负责因服务造成的卫生清洁工作。
十三、因维修抢修等情况造成的计划停气,应提前48小时予以公告,在不可预知等特殊情况下造成的临时或紧急停气,应在24小时内及时通知客户。
十四、从客户开户到通气使用,原则上请客户本人到公司办理一次?#20013;?#20854;余的均可通过拨打客户服务热线预约后上门服务,方便群众,减少?#26041;凇?/span>


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